Qualora il servizio garantito non soddisfi pienamente le tue aspettative in termini di valore, non ti sarà richiesto alcun pagamento.
Molte aziende sono abili nel vendersi: utilizzano parole altisonanti e ti bombardano con esempi di tutti i modi in cui stai "sbagliando", per poi proporti soluzioni costose e poco trasparenti. È una strategia collaudata per ottenere guadagni rapidi, spesso a scapito di piccoli imprenditori inconsapevoli.
Noi adottiamo un approccio diverso: puntiamo alla massima trasparenza, a risultati tangibili e alla costruzione di relazioni durature. Sappiamo che la fiducia va conquistata nel tempo. Per questo motivo, finché non l’avremo meritata, ci assumeremo noi tutti i rischi.
Una collaborazione continuativa consente di sviluppare competenze su misura per la tua attività, generando valore reale e costante per entrambe le parti. Questa filosofia è alla base della fedeltà dei nostri clienti, che ci accompagnano sin dalla nostra fondazione nel 2002. La nostra storia parla chiaro: sappiamo offrire valore in modo continuativo. Ecco perché, finché agiamo entrambi in buona fede, la nostra garanzia non rappresenta un rischio, ma un’opportunità concreta.
Dettagli
Obblighi del Cliente
Il Cliente deve agire in buona fede, comunicare in modo efficace e dare al Consulente l’opportunità di risolvere eventuali reclami.
Procedura per Richiedere la Garanzia
I nostri progetti coperti da garanzia non richiedono il consueto acconto del 50%, quindi non comportano alcun rischio iniziale per il Cliente. Tuttavia, chiediamo che venga seguita una procedura standard per la risoluzione delle controversie, al fine di offrirci l’opportunità di correggere eventuali criticità o, quantomeno, trarne insegnamento.
Nel momento in cui il Cliente non è soddisfatto dei deliverable, deve inviare un’e-mail al responsabile contabile del Consulente, descrivendo in modo specifico le ragioni per cui ritiene che il valore promesso non sia stato fornito, allegando prove oggettive per ciascuna contestazione.
È fondamentale concedere al Consulente la possibilità di correggere i problemi segnalati, indicando chiaramente le aspettative specifiche da soddisfare per risolvere ogni reclamo.
Se, nonostante l’impegno sincero di entrambe le parti, la controversia non può essere risolta, il Cliente dovrà eliminare tutte le copie del lavoro prodotto (sia digitali che fisiche) e accettare la rinuncia alla proprietà di qualsiasi bene fisico, digitale o diritto di proprietà intellettuale generato dal Consulente.
Ambito di Applicazione della Nostra Garanzia
La nostra garanzia si applica a qualsiasi servizio di consulenza standard che rispetti i seguenti criteri:
- Prezzo fisso pubblicato inferiore a €2000.
- Ambito d'intervento chiaramente definito e pubblicato.
- Presenza dell’icona di garanzia ben visibile. La garanzia copre il lavoro eseguito quando i costi del Consulente sono basati esclusivamente sugli stipendi di dipendenti o subappaltatori.
Cosa Non È Incluso
La nostra garanzia non copre il rimborso di costi sostenuti per servizi o prodotti di terze parti acquistati per conto del Cliente (ad esempio: domini, licenze, immagini, ecc.). Inoltre, non si applica ai servizi privi di:
- Prezzo fisso pubblicato o con costo superiore a 2000€;
- Ambito d'intervento chiaramente definito e pubblicato;
- Icona di garanzia chiaramente visibile.
Ad esempio, la garanzia non si applica ai progetti di consulenza con ambiti personalizzati.
Pur impegnandoci a rispettare lo spirito della nostra garanzia in ogni situazione, e pur essendo legalmente tenuti a fornire quanto concordato nel contratto, i progetti su misura possono risultare troppo ampi per rinunciare integralmente ai costi di ogni fase e troppo complessi per escludere del tutto disaccordi dovuti, talvolta, a una partecipazione non collaborativa da parte del cliente (ad esempio, mancata lettura dell’ambito, incomprensione di circostanze attenuanti o limitazioni tecniche, ecc.).
In tali casi, ci impegniamo comunque ad agire in buona fede per risolvere eventuali divergenze, seguendo le procedure previste dal contratto e con l’obiettivo di mantenere una relazione duratura e positiva con il cliente.
La nostra garanzia richiede buona fede da parte del cliente, quindi non copre casi di frode o errori da parte del cliente.
Ad esempio, la garanzia non si applica nei seguenti casi:
- Quando consegniamo un prodotto professionale conforme a standard oggettivi riconosciuti, ma il cliente intendeva utilizzare il servizio solo per ottenere un prodotto gratuito.
- Quando il cliente fornisce informazioni inesatte o non pianifica in modo adeguato il progetto.
- Quando il cliente ingaggia per errore un'altra azienda e successivamente decide di non voler sostenere due compensi.
- Quando il cliente cambia semplicemente idea dopo l’erogazione del servizio.
Diritti del Consulente
In caso di frode evidente o di palese mala fede da parte del Cliente (così come definita nel presente accordo), ci riserviamo il diritto di emettere fattura per i servizi erogati e di tutelarci attraverso le vie legali.
Limitazione di Responsabilità
Il Cliente accetta che, nei limiti massimi consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Consulente sia pari a zero per qualsiasi pretesa, danno, perdita o spesa – inclusi i costi legali – derivanti in qualsiasi modo dai servizi richiesti, a prescindere dalla base giuridica invocata. In nessun caso il Consulente potrà essere ritenuto responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali o punitivi connessi alla risoluzione del contratto.